Política de reembolso

Droit de rétractation — Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Chez PRZ, nous étendons ce délai : vous pouvez nous retourner votre commande sous 30 jours après réception.

Conditions de retour — Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires (câble, ampoule, notice). Avant tout retour, contactez-nous à info@prz.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : les articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour ne pourront pas être remboursés.

Remboursement — Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours au maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux.

Échanges — Vous souhaitez changer de coloris ou de modèle ? Contactez-nous à info@prz.fr : chaque pièce étant fabriquée à la commande dans notre atelier d'Anglet, nous trouverons la solution la plus simple ensemble.

Article défectueux ou colis endommagé — Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Contact — Atelier PRZ, 5 allée Sarcelou, 64600 Anglet — info@prz.fr — 06 32 10 60 28